Livraison et retours

Politique d'expédition :

Chez Dechamps, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes rapidement. Veuillez prendre note des informations importantes concernant l'expédition :

  1. Délai de traitement :
    • Après avoir passé une commande, certains articles peuvent être fabriqués spécialement pour vous.
    • Nous nous engageons à traiter et à expédier les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables à deux mois, en fonction de la disponibilité et de la complexité des articles achetés.
    • Ce délai de traitement est nécessaire pour vous livrer des produits de haute qualité.
  2. Commandes internationales :
    • Si vous passez une commande internationale, veuillez noter que des droits d'importation ou des frais de douane peuvent s'appliquer.
    • Dechamps n'est pas responsable des droits, taxes ou frais imposés sur les colis internationaux.
    • Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus de détails sur les éventuels frais.
  3. Livraison des colis :
    • Nous expédions votre commande à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de paiement.
    • Il est important de fournir des informations d'expédition précises et complètes pour assurer une livraison réussie.
    • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi pour suivre l'avancement de votre colis.
  4. Colis perdus ou volés :
    • Dechamps décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis après l'expédition.
    • En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur concerné pour déposer une réclamation.

Politique de retour :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Dechamps. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour :

  1. Éligibilité :
    • Dechamps accepte les retours et les échanges sur tous les produits, sans restriction aux articles en denim.
    • Certaines exclusions peuvent s'appliquer à certains articles, tels que les accessoires ou les articles en vente finale. Ces exclusions seront clairement indiquées sur les pages des produits concernés.
  2. Délai :
    • Les retours ou échanges doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
    • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.
  3. Articles endommagés ou défectueux :
    • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse dechamps.paris@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de l'article.
    • Veuillez inclure votre nom, une preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photos de l'article pour nous aider dans le processus de traitement.
  4. Procédure de remboursement :
    • Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse dechamps.paris@gmail.com.
    • Dechamps se réserve le droit de refuser toute demande de retour, d'échange ou de réparation qui ne respecte pas les critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus.

Politique de confidentialité :

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité absolue pour Dechamps. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de confidentialité :

  1. Collecte de données :
    • Lors de vos achats ou de la création d'un compte sur notre boutique en ligne, nous recueillons des informations que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
    • Nous utilisons ces informations pour traiter vos commandes, communiquer avec vous concernant vos achats et améliorer nos services.
  2. Sécurité des données :
    • Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
    • Vos informations de paiement sont cryptées via une connexion Secure Socket Layer (SSL) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
  3. Partage d'informations :
    • Dechamps ne vend, n'échange ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
    • Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services de confiance ou des partenaires commerciaux qui nous aident à vous fournir nos services. Cependant, ils sont tenus de respecter des obligations de confidentialité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous familiariser avec nos politiques. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse dechamps.paris@gmail.com.